هوش مصنوعی چگونه عملکرد دولت‌ها را بهتر می‌کند؟
به گزارش مخاطب۲۴ به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران:دولت‌ها نیز به طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را در فرایند‌های خود ادغام می‌کنند. در این مطلب، دومینیک بیرگلن، مدیرعامل Oneclick Group AG، توضیح می‌دهد دولت چگونه می‌تواند به طور موثر، هوش مصنوعی را مهار کند.
بر اساس آخرین آمار استاتیستا، بریتانیا در بین چهار کشور برتر از نظر آمادگی دولت برای استفاده از هوش مصنوعی قرار دارد. این امر، بیانگر توانایی دولت در استفاده از فناوری برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده و بهبود خدمات عمومی است.
هوش مصنوعی، پتانسیل زیادی برای بهبود فرایند‌های تصمیم‌گیری در دولت‌ها دارد و با تحلیل سریع حجم عظیم داده‌ها، می‌تواند الگو‌ها و روند‌هایی را شناسایی کند که به سیاست‌گذاری و تخصیص منابع کمک کند.
تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده نیز به دولت‌ها امکان می‌دهد مسائل احتمالی را برآورد کنند و برای آنها برنامه‌ریزی پیشگیرانه داشته باشند. این امر به مدیریت آگاهانه‌تر و استراتژیک‌تر منجر می‌شود.
با این حال، هرچند امکانات هوش مصنوعی گسترده است، اما ادغام آن نیز با چالش‌های احتمالی مواجه است. در این زمینه، چالش‌هایی مانند عدم شفافیت، جابجایی نیروی کار و خطرات امنیت سایبری، باید مورد توجه قرار گیرند تا بتوان از مزایای هوش مصنوعی در بخش خدمات عمومی به طور کامل بهره‌مند شد. با پیشرفت مستمر فناوری هوش مصنوعی، اتخاذ رویکرد متعادل و اخلاقی در به‌کارگیری آن برای اثربخشی بلندمدت در حمایت از عملیات و فعالیت‌های اجرایی دولت، حیاتی است.
مزایای هوش مصنوعی برای فعالیت‌های اجرایی دولتی
ادغام هوش مصنوعی، مزایای زیادی در حوزه عملیات و فعالیت‌های اجرایی دولتی دارد. خودکارسازی وظایف روتین و زمان‌بر، یک مزیت کلیدی است.
هوش مصنوعی با خودکارسازی، اقدامات تکراری مانند ورود داده‌ها، مدیریت اسناد و برنامه‌ریزی، این امکان را برای کارمندان دولتی فراهم می‌کند که تمرکزشان را از وظایف روزمره به عملیات و فرایند‌های استراتژیک‌تر و تاثیرگذارتر معطوف کنند.
خودکارسازی از طریق هوش مصنوعی، احتمال خطای انسانی را در وظایف روتین کاهش داده و منجر به دقت و انسجام بیشتر عملکرد دولت می‌شود. این امر، نه تنها بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، بلکه اثربخشی کلی خدمات عمومی را ارتقا می‌دهد.
قابلیت هوش مصنوعی در تجزیه و تحلیل سریع و دقیق حجم عظیم داده‌ها نیز به عنوان یک ابزار کلیدی برای تصمیم‌گیرندگان دولتی عمل می‌کند. فرایند‌های تصمیم‌گیری سنتی، اغلب بر مجموعه داده‌های محدود تکیه دارند و در معرض سوگیری انسانی هستند.
با این حال، هوش مصنوعی می‌تواند به طور موثر، مجموعه‌های بزرگ داده را پردازش و تحلیل کرده و الگو‌ها و روند‌هایی را شناسایی کنند که بینش‌های حیاتی برای شکل‌دهی به تصمیمات و استراتژی‌های دولتی ارائه می‌دهد.
از این طریق، دولت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌تر و استراتژیک‌تری در زمینه تخصیص منابع، بهداشت عمومی و برنامه‌ریزی شهری اتخاذ کنند.
موانع احتمالی موثر بر اجرای هوش مصنوعی
هرچند مزایای ادغام هوش مصنوعی در عملیات اجرایی دولت قابل‌توجه است، اما چالش‌های ویژه‌ای نیز وجود دارند که برای بهره‌برداری حداکثری از پتانسیل آن باید مدنظر قرار گیرند.
با ورود هوش مصنوعی به اقدامات روتین و تکراری، یکی از نگرانی‌های نوظهور، خطر بیکار شدن برخی مشاغل است که می‌تواند به بیکاری و ناآرامی‌های اجتماعی منجر شود. این مسئله از فاصله اعتماد به هوش مصنوعی بین نیروی کار و فناوری ناشی می‌شود که مانع بالقوه برای ادغام هوش مصنوعی در فعالیت‌های دولتی محسوب می‌شود.
از این‌رو دولت‌ها باید بین بهره‌وری حاصل از هوش مصنوعی، استراتژی‌های بازآموزی و ارتقای مهارت نیروی کار تعادل برقرار کنند تا اطمینان یابند مزایای هوش مصنوعی به طور عادلانه توزیع می‌شود.
امنیت سایبری نیز یک حوزه کلیدی و حیاتی است. در این رابطه، سیستم‌های دولتی، اطلاعات حساس مانند اطلاعات شخصی شهروندان، جزییات زیرساخت‌های حیاتی و اطلاعات امنیت ملی را پردازش می‌کنند.
این موارد، سیستم‌های دولتی را به اهداف جذاب برای مجرمان سایبری تبدیل می‌کند. نفوذ به این سیستم‌ها می‌تواند عواقب شدیدی داشته باشد و نه تنها امنیت اطلاعات حساس را به خطر اندازد، بلکه اعتماد عمومی به عملکرد دولت را نیز تضعیف می‌کند؛ بنابراین اطمینان از وجود تدابیر قوی امنیت سایبری و حفظ یکپارچگی سیستم‌های هوش مصنوعی در درازمدت، بسیار مهم است.
بکارگیری
هوش مصنوعی باید با اجرای تدابیر پیشرفته امنیت سایبری، مانند «معماری اعتماد صفر» (ZTA) همراه باشد تا وضعیت، تقویت شود. این امر به دولت‌ها امکان می‌دهد به طور ایمن، از هوش مصنوعی برای بهبود کارکرد‌های عمومی بهره ببرند.
بهترین روش‌ها برای بهره‌گیری موثر از هوش مصنوعی
برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل هوش مصنوعی و کاهش خطرات آن، دولت‌ها باید یک رویکرد متعادل، ساختارمند و اخلاقی به منظور استقرار و استفاده از هوش مصنوعی اتخاذ کنند.
یکی از جنبه‌های حیاتی این رویکرد، اطمینان از امنیت و کیفیت داده‌هاست. برای دستیابی به عملکرد بهینه هوش مصنوعی، دولت‌ها باید دقیق یودن، کامل بودن و امنیت داده‌ها را در اولویت قرار دهند.
سازمان‌ها نیز باید پروتکل‌های رمزگذاری سرتاسری را برای ایمن‌سازی داده‌های حساس پیاده‌سازی کنند و به طور منظم به‌روزرسانی نرم‌افزار‌ها و مدیریت وصله‌های امنیتی را انجام دهند تا شکاف‌های امنیتی احتمالی رفع شده و از سوءاستفاده‌ها جلوگیری شود.
همچنین دولت‌ها باید ممیزی‌های جامع امنیتی مانند تست نفوذ و ارزیابی آسیب‌پذیری‌ها را انجام دهند تا این موارد، شناسایی و برطرف شوند. نظارت مداوم از طریق سیستم‌های شناسایی تهدیدات در لحظه، مانند تشخیص ناهنجاری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، برای سازمان‌های دولتی حیاتی است تا خطرات امنیت سایبری را به حداقل برسانند، یکپارچگی عملیاتی را تضمین، از اطلاعات عمومی محافظت و اعتماد عمومی را تقویت کنند.
دولت‌ها همچنین باید در زمینه توسعه نیروی کار سرمایه‌گذاری کنند تا نگرانی‌های احتمالی ناشی از هوش مصنوعی را برطرف کنند. در این زمینه، ابتکارات یادگیری سازمانی، ابزار مهمی هستند که مهارت‌ها و قابلیت‌ها را تحلیل کرده و مسیر‌های یادگیری سفارشی برای هر فرد طراحی می‌کنند.
این برنامه‌های جامع آموزشی و یادگیری که مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، می‌توانند به سازمان‌های دولتی کمک کنند تا کارکنان را با مهارت‌های لازم برای موفقیت در اقتصاد مبتنی بر هوش مصنوعی مجهز کنند.
ارتقای مهارت کارکنان، نه تنها آنها را برای چشم‌انداز در حال تغییر دولت آماده می‌کند، بلکه اطمینان می‌دهد که مزایای هوش مصنوعی به طور گسترده تقسیم شود. از این طریق، نهاد‌های دولتی می‌توانند یک نیروی کار آماده را برای آینده توسعه دهند که قادر به بهره‌گیری از مزایای هوش مصنوعی است و در عین حال، چالش‌های آن را به حداقل می‌رساند.
با ادامه تکامل هوش مصنوعی، کاربرد‌ها و ضرورت آن در فعالیت‌ها و عملکرد دولت افزایش خواهد یافت؛ و در نهایت اینکه با پذیرش هوش مصنوعی و ادغام آن در چارچوب‌های استراتژیک، دولت‌ها می‌توانند به طور قابل‌توجهی، بهره‌وری و ارائه خدمات عمومی را بهبود بخشند و در نهایت، بخش عمومی پاسخگوتر و مقاوم‌تر ایجاد کنند.
