مقاله کارشناسان ستادی امور شعب بیمه حافظ افتخار آفرین شد
مخاطب ۲۴- به گزارش روابط عمومی بیمه حافظ، مقاله یاد شده به نویسندگی حامد فرشباف ماهریان مدیر هماهنگی امور شعب و نمایندگان، سارا جعفری و دنا اشکبوس کارشناسان امور شعب بیمه حافظ به تحریر درآمده و در بیست و نهمین همایش ملی و دهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه منتشر شد.
در این مقاله به وفاداری مشتریان در نقطه مقابل رویگردانی آن‌ها پرداخته شده است.
وفاداری مشتریان در نقطه مقابل رویگردانی آن‌ها از جمله شاخص‌های مهم و با اهمیت در سیستم‌های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان به حساب می‌آید. شاخص‌های متعددی بر روی رویگردانی مشتریان و روند تغییرات آن در طول زمان تاثیر می‌گذارد.
در این تحقیق با توجه به اهمیت موضوع و همچنین کاربرد بالای آن به ارائه یک الگوریتم هیبریدی متشکل از روش‌های تصمیم گیری چند معیاره داده‌کاوی و مدلسازی ریاضی مبتنی بر برنامه ریزی آرمانی پرداخته شده است.
متن کامل این مقاله در ویژه نامه فصلنامه علمی پژوهشی پژوهشکده بیمه قابل دسترس خواهد بود.
