مخاطب ۲۴- به گزارش روابط عمومی بیمه حافظ، از آنجا که بخش عمده شکایت‌ها مربوط به تاخیر یا اعتراض در میزان پرداخت خسارت‌ها است، شرکت بیمه حافظ با تسهیل و تسریع در پرداخت، عملاً خسارت معوق نداشته و با کاهش شکایت‌ها روبرو بوده است.
در این میان، یکی از مهمترین اهداف شرکت بیمه حافظ کاهش میزان شکایت‌ها از سوی مشتریان بوده است که از سال ۹۸ تاکنون روند نزولی آن‌ها قابل تامل بوده است.
بر اساس آمار‌های شرکت؛ در سال ۹۸ معادل ۴۷ شکایت از بیمه حافظ ثبت شده که این رقم در سال ۹۹ به ۲۱ شکایت تقلیل پیدا کرده است. لازم به ذکر است، شرکت بیمه حافظ در سال ۹۹ نسبت به سال ۹۸ با افزایش پرتفوی ۱۰۳.۵ درصدی روبرو بود؛ با این وجود ارقام نشان دهنده کاهش ۵۵ درصدی میزان شکایت‌های این شرکت است.
در ادامه این روند، میزان شکایت‌ها در سال ۱۴۰۰ به ۱۰ عدد رسید که نشان دهنده کاهش ۵۲ درصدی نسبت سال ۹۹ بوده است. این کاهش در حالی رخ داده است که میزان پرتفوی شرکت از سال ۹۹ تا ۱۴۰۰ با افزایش ۶۲ درصدی پرتفو روبرو است.
به رغم افزایش ۲۲۹ درصدی پرتفوی بیمه حافظ از سال ۹۸ تا ۱۴۰۰ این شرکت با کاهش ۷۸ درصدی شکایت‌ها روبرو بوده که مهندسی فنی فرآیند‌های بیمه حافظ و فعالیت دقیق پرسنل را در زمینه خدمات بیمه گری متذکر می‌شود.
