سامانههای «مدیریت ونظارت برتفاهم نامه ها» و «رتبه بندی مشتریان» درراستای تکریم خدمت گیرندگان است
به گزارش مخاطب ۲۴ به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون؛محمد شیخ حسینی اعلام کرد: مدیریت دقیق و سریع تفاهم نامهها و قراردادها عاملیت، کنترل منابع، مصارف و مطالبات تفاهم نامه، ارائه گزارشهای تحلیلی، مقایسهای ومدیریتی، مدیریت سریع گردش کار مراحل عقد تفاهم نامه و مدیریت ریسکهای اعتباری، نقدینگی و عملیاتی مرتبط با اجرای تفاهم نامهها و قراردادها از جمله اهداف راه اندازی سامانه «مدیریت و نظارت بر تفاهم نامه ها» است.
وی افزود: در این سامانه، مفاد تفاهم نامه به لحاظ تطابق با سیاستهای اعتباری، الگوهای مجاز، اطلاعات مشتریان و سپردههای مجاز در لحظه ثبت تفاهم نامه به صورت سیستمی کنترل میشود.
این مقام ارشد بانکی بیان کرد: محاسبه میانگینها و اعمال ضرایب به صورت دقیق و خودکار توسط سامانه انجام میشود.
شیخ حسینی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به عملیاتی شدن سامانه «رتبه بندی مشتریان» نیز گفت: براساس نتایج برخی تحقیقات بازاریابی، هزینه جذب مشتری جدید تقریباً پنج برابر هزینه نگهداری مشتریان قدیمی است، لذا شناسایی صحیح مشتریان با هدف حفظ مشتریان خوش حساب حاضر امری ضروری است.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون، ایجاد وحدت رویه با روش داده محور برای رتبه بندی مشتریان بر اساس سودآوری، رتبه بندی گروههای مختلف مشتریان به تفکیک منطقه، حوزه فعالیت و ...، شناسایی مشتریان ارزنده، شرکتی و زیان ده به روش علمی وخوشه بندی و بخش بندی مشتریان با هدف تدوین استراتژیهای مناسب بازاریابی در راستای افزایش سودآوری از جمله اهداف عملیاتی شدن سامانه «رتبه بندی مشتریان» است.
وی تاکید کرد:عملیاتی شدن این سامانهها موجب میشود دخالت عامل انسانی به حداقل برسد. شیخ حسینی گفت:راه اندازی این سامانهها با استفاده ازتوان داخلی بانک صورت گرفته که اقدامی ستودنی وقابل تقدیر است.
در این مراسم حسین سرین رئیس اداره کل مشتریان و توسعه بازار گفت: مزایا رتبه بندی بر بستر جدید و استفاده از زیر ساخت سامانه سها این است که امکان تحلیل اطلاعات از کل به جز و برعکس وجود داشته باشد، همچنین نمایش اطلاعات به صورت مصور تحت گزارشات و داشبوردهای متنوع و پویا برای تصمیم گیری مدیران سطوح مختلف جهت تبدیل تهدیدها به فرصتها مد نظر است. وی افزود: سامانه سها دارای قابلیت انعطاف پذیری، پایداری، توسعه پذیری، و ... است که از پلتفرم OAS (Oracle Analytic Server) که یکی از قدرتمندترین ابزارهای مطرح دنیا در مجموعه نرم افزارهای ارائه شده برای سامانه هوش تجاری است، پیاده سازی و به بهره برداری رسیده است.
