به گزارش مخاطب ۲۴- معادی معاون مدیر عامل در امور استان‌ها و بازاریابی در مراسم دریافت گواهینامه گفت:بانک توسعه تعاون به عنوان یک سازمان بالغ به این باور رسیده است که برای دستیابی به تعالی سازمانی باید از ظرفیت‌های برون سازمانی همچون موسسات ارزیابی استاندارد استفاده کند.
وی افزود: اگر می‌خواهیم بقا داشته باشیم باید به ذینفعان درون و بیرون سازمان توجه داشته باشیم.
وی افزود:تمرکز اصلی ما در بانک بر این است تا صدای مشتری به عنوان مهم‌ترین ذینفع شنیده شود بر همین اساس با به روزرسانی نرم افزار مرکز تماس مشتریان، سعی بر آن شده است تا هوشمندسازی در این بخش اتفاق افتد.
معادی با تقدیر ازاقدامات ادارات کل بازرسی و رسیدگی به شکایات، امور مشتریان و توسعه بازار واداره کل سازمان و روش‌ها گفت:به عنوان یک سازمان پیشرو وظیفه داریم در مسیر استاندارد حرکت کنیم. اگر یاد بگیریم با مشتری به عنوان ذینفع برون سازمانی و با کارمندان به عنوان ذینفع درون سازمانی به دنبال تبادل اطلاعات و آگاهی رسانی باشیم، پس در مسیر درستی قرار گرفته ایم.
معاون مدیرعامل در امور استان‌ها وبازاریابی بیان کرد:اگر صحبت‌ها و انتقاد ذینفعان سازمان در ابتدا شنیده شود میزان شکایات کمتر می‌شود.
گفتنی است، بررسی شرکت آرین توف پاسارگاد نشان می‌دهد، بانک توسعه تعاون با اجرای یک سری اقدامات موفق به دریافت استاندارد ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴ شده است. تمرکز بر این استاندارد‌ها منجر به ارتقای تجربه مشتری در بانک می‌شود.
