خدمات پس از فروش باسکول؛ فرد ایران چگونه مشتری را از انتخاب تا سالهای بهرهبرداری همراهی میکند؟
خرید باسکول جادهای با خرید بسیاری از تجهیزات معمول تفاوت دارد. باسکولی که امروز در یک کارخانه، معدن، انبار یا مجموعه لجستیکی نصب میشود، ممکن است سالها بخشی از عملیات روزانه آن مجموعه باشد. بنابراین هنگام انتخاب تولیدکننده باسکول، کیفیت محصول تنها بخشی از تصمیم است و خدمات پس از فروش باسکول، دسترسی به تکنسین، تأمین قطعات، تعمیر و نگهداری و پشتیبانی فنی نیز اهمیت زیادی دارند.
شرکت فرد ایران با نزدیک به ۷۰ سال سابقه فنی و مهندسی در صنعت توزین، خدمات مشتریان خود را به فروش محصول محدود نکرده و مجموعهای از خدمات را از مرحله انتخاب باسکول تا نصب، راهاندازی و سالهای بهرهبرداری ارائه میکند.
خدمات مشتریان فرد ایران قبل از خرید آغاز میشود
یکی از ویژگیهای خدمات فرد ایران این است که ارتباط فنی با مشتری پیش از خرید باسکول آغاز میشود.
انتخاب باسکول فقط بر اساس ظرفیت یا قیمت انجام نمیشود. نوع صنعت، تعداد توزین روزانه، خودروهای ورودی، وضعیت زمین، فضای موجود، نوع نصب، مسیر حرکت وسایل نقلیه و حتی برنامه توسعه آینده مجموعه میتواند بر انتخاب باسکول تأثیر بگذارد.
به همین دلیل، فرد ایران مشاوره فنی خرید باسکول را بهصورت رایگان ارائه میکند. در صورت نیاز، تکنسین نیز پیش از خرید بهصورت رایگان از محل پروژه بازدید میکند تا مواردی مانند وضعیت زمین، فضای نصب، مسیر ورود و خروج خودرو، فضای مانور، فونداسیون، محل اتاقک باسکول و مسیر کابلکشی بررسی شود.
مشتریان همچنین امکان بازدید از کارخانه فرد ایران را دارند تا پیش از خرید با فرایند تولید، سازهها، تجهیزات و توانمندیهای فنی مجموعه آشنا شوند.
شبکه خدمات پس از فروش فرد ایران در نقاط مختلف کشور
در تجهیزات صنعتی، کیفیت خدمات پس از فروش زمانی اهمیت خود را نشان میدهد که دستگاه نیازمند سرویس یا تعمیر باشد. توقف باسکول در کارخانه یا معدن میتواند بخشی از فرایند ورود و خروج مواد و ثبت وزن را مختل کند.
بر اساس اطلاعات اعلامشده از سوی فرد ایران، واحد خدمات پس از فروش این شرکت با بیش از ۹۰ نیروی متخصص بومی در نقاط مختلف کشور فعالیت میکند.
استفاده از نیروهای بومی با هدف کاهش فاصله تکنسین تا مشتری و تسریع ارائه خدمات شکل گرفته است. زمان ارائه خدمت با توجه به موقعیت جغرافیایی، نوع خرابی و ظرفیت عملیاتی متفاوت است و فرد ایران توسعه شبکه خدمات خود را با هدف کاهش بیشتر زمان دسترسی مشتریان به خدمات دنبال میکند.
تعمیر، سرویس و نگهداری باسکول
خدمات پس از فروش فرد ایران تنها مربوط به زمانی نیست که باسکول کاملاً از کار افتاده باشد.
عیبیابی باسکول، بررسی لودسلها، کابلها و اتصالات، تجهیزات الکترونیکی و نشاندهنده وزن، تعمیر یا تعویض قطعات، بررسی وضعیت مکانیکی، تنظیم و کالیبراسیون، سرویس دورهای و بررسی دقت باسکول از جمله خدماتی هستند که متناسب با وضعیت دستگاه میتوانند انجام شوند.
نگهداری پیشگیرانه نیز بخش مهمی از این رویکرد است. هدف این است که مشکلات احتمالی قبل از تبدیلشدن به خرابی جدی شناسایی شوند و احتمال توقف ناگهانی باسکول کاهش پیدا کند.
گارانتی بلندمدت قطعات بتنی و تجهیزات الکترونیکی
یکی دیگر از بخشهای قابل توجه خدمات مشتریان فرد ایران، شرایط تضمین کیفیت محصولات است.
بر اساس شرایط اعلامشده، تجهیزات الکترونیکی باسکول دارای ۶۰ ماه تضمین کیفیت و قطعات بتنی دارای ۱۲۰ ماه تضمین کیفیت هستند؛ البته شرایط دقیق قرارداد هر مشتری و رعایت الزامات گارانتی، ملاک نهایی خواهد بود.
خدمات رسمی انجامشده روی باسکول نیز در مسیر خدمات مشتریان دارای سابقه است. این موضوع کمک میکند تاریخچه سرویس، تعمیر، قطعات تعویضشده و اقدامات فنی دستگاه قابل پیگیری باشد.
در واقع برای یک تجهیز صنعتی که ممکن است سالها مورد استفاده قرار گیرد، وجود چنین سابقهای میتواند به اندازه انجام خود تعمیر اهمیت داشته باشد.
نصب و راهاندازی؛ خدمات پس از فروش از همان روز اول
عملکرد یک باسکول فقط به کیفیت سازه و لودسل وابسته نیست. محل نصب، فونداسیون، کابلکشی و نحوه استقرار تجهیزات نیز میتوانند بر عملکرد آن تأثیر بگذارند.
فرایند نصب باسکول جادهای فرد ایران از بررسی محل و آمادهسازی زیرساخت آغاز میشود و اجرای فونداسیون، نصب سازه، نصب لودسلها و تجهیزات الکترونیکی، کابلکشی، راهاندازی، کالیبراسیون و آمادهسازی دستگاه را در بر میگیرد.
در صورت آمادهبودن کامل زیرساخت، نصب سازه باسکول جادهای معمولاً حدود یک روز انجام میشود و نصب تجهیزات الکترونیکی و سیمکشی نیز میتواند در کمتر از چند ساعت انجام شود. زمان واقعی هر پروژه البته به شرایط محل و تجهیزات موردنیاز بستگی دارد.
همراهی فرد ایران برای استاندارد اولیه باسکول
خدمات مشتریان فرد ایران پس از نصب نیز ادامه دارد. یکی از مراحل مهم، آمادهسازی و پیگیری استاندارد اولیه باسکول است.
پس از تکمیل نصب و آمادهشدن دستگاه، فرد ایران بهعنوان تولیدکننده، درخواست استاندارد اولیه را در سامانه اندازهشناسی ثبت و فرایند را پیگیری میکند.
آزمون نهایی توسط آزمایشگاههای سیار اندازهشناسی اوزان و مقیاسها تحت نظر سازمان ملی استاندارد انجام میشود و فرد ایران مرجع اعلام قبولی یا مردودی نیست؛ اما ثبت درخواست، پیگیری فرایند و هماهنگی حضور تکنسین نصب در زمان آزمون را دنبال میکند.
حضور تکنسین در زمان آزمون نیز کمک میکند اگر مسئله فنی قابل رفعی مشاهده شد، امکان بررسی آن در همان زمان وجود داشته باشد.
خدمات حتی پس از تعمیر و برای استاندارد مجدد ادامه دارد
یکی از نکات کمتر مورد توجه در خدمات باسکول، شرایط دستگاه پس از تعمیر یا عدم تأیید در آزمونهای دورهای است.
در چنین شرایطی، تکنسین فرد ایران میتواند دستگاه را بررسی کند، علت فنی مشکل را تشخیص دهد و اقدامات موردنیاز مانند تعمیر، تنظیم یا اصلاح کالیبراسیون را انجام دهد.
پس از آمادهشدن دستگاه، فرد ایران فرایند درخواست استاندارد بعدی را پیگیری کرده و با آزمایشگاههای سیار اندازهشناسی برای طیشدن مراحل آزمون مجدد همکاری میکند. نتیجه آزمون همچنان توسط آزمایشگاه مربوطه تعیین میشود.
خدمات پس از فروش باسکول را باید بخشی از محصول دانست
در خرید تجهیزات توزین صنعتی، مقایسه تولیدکنندگان صرفاً بر اساس قیمت اولیه یا مشخصات فنی باسکول تصویر کاملی در اختیار خریدار قرار نمیدهد.
دسترسی به تکنسین، گستردگی شبکه خدمات، مدت گارانتی، امکان تأمین قطعات، تعمیر و نگهداری، ثبت سوابق خدمات، نصب اصولی و همراهی در فرایندهای استاندارد، همگی میتوانند در سالهای بهرهبرداری اهمیت پیدا کنند.
مدل خدمات مشتریان فرد ایران نیز بر همین چرخه شکل گرفته است: مشاوره پیش از خرید، بازدید محل، نصب و راهاندازی، گارانتی، تعمیر و نگهداری، تأمین قطعات و همراهی در فرایندهای استاندارد باسکول.
در چنین نگاهی، ارتباط تولیدکننده و مشتری با تحویل باسکول به پایان نمیرسد؛ بلکه فروش، نقطه آغاز دورهای است که در آن کیفیت خدمات میتواند مستقیماً بر قابلیت اطمینان تجهیز در سالهای بهرهبرداری اثر بگذارد.
