چرا سایت های ایرانی از مرکز تلفن ابری استفاده می‌کنند؟

استفاده از مرکز تلفن ابری به علت مزایای قابل توجه و باورنکردنی که دارد مورد استفاده بسیاری از سایت های ایرانی است.

برخی از این مزایا شامل: کاهش هزینه های سخت افزاری و نگهداری، ضبط مکالمات تماس، صف انتظار، ترانسفر داخلی، امکان افزایش انعطاف پذیری و قابلیت مقیاس پذیری سرورها، ارسال و دریافت فکس، تماس همزمان، الویت بندی، امنیت بالا، پایداری سیستم و امکان انتقال و ذخیره سازی داده ها در برنامه های مختلف است.

این ویژگی‌ها می‌توانند به بهبود عملکرد و کارایی سایت‌ها کمک کنند و همچنین هزینه‌های مربوط به زیرساخت آی تی را کاهش دهند.

مرکز تلفن ابری چیست؟

مرکز تلفن ابری یا سیستم تلفنی ابری یک سیستم تلفنی است که از طریق اینترنت و از راه دور ارائه می‌شود. این سیستم به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق یک اتصال اینترنتی به سرورهای ابری دسترسی داشته باشند و از امکانات تلفنی مانند صندوق صوتی، تماس همزمان، فکس اینترنتی، تلفن سانترال، امکان دایورت، برقرای تماس دو طرفه، گزارش لحظه ای، تلفن گویا، پیغام خوشامدگویی وغیره استفاده کنند.

مزایا و امکانات مرکز تلفن ابری

از مزایای مرکز تلفن ابری می‌توان به انعطاف‌پذیری بالا، قابلیت مقیاس‌پذیری، کاهش هزینه‌های سخت‌افزار و نگهداری، امنیت بالا، سرعت بالا، بی نیاز از نصب تجهیزات گران، سیستم کاربرپسند، همیشه آپدیت، بهره وری بالا، بهبود تجربه مشتری، بازیابی سریع اطلاعات و غیره اشاره کرد.

مرکز تلفن ابری از طریق اشتراک ماهیانه یا پرداخت بر اساس حجم مصرفی به کاربران ارائه می‌شود. این مرکز تلفن ابری در اپلیکیشن موبایل یا در یک نرم افزار کامپیوتری استفاده می شود. به صاحبان کسب و کار و کارآفرینان این امکان را می دهد که کسب و کار خود را در کیف یا جیب خود بگذارند و همراه خود همه جا ببرند.

ضبط مکالمات تماس در تلفن ابری

این ویژگی به مدیران کسب وکار این امکان را می‌دهد که مکالمات تلفنی را ضبط و ذخیره کنند تا در صورت نیاز بتوانند به آنها دسترسی داشته باشند. این ویژگی برای مدیریت کیفیت خدمات مشتریان، آموزش پرسنل، افزایش امنیت و حفظ رکورد‌های تماس‌ها مفید است.

ضبط مکالمات تماس براساس تنظیمات و سطح دسترسی مختلف امکان پذیر است. برخی از سیستم‌های تلفن ابری اجازه می‌دهند که همه یا برخی از تماس‌ها به صورت خودکار ضبط شوند، در حالی که در دیگر سیستم‌ها، کاربران می‌توانند به صورت دستی مکالمات را ضبط کنند. این ویژگی معمولاً با رعایت قوانین حریم خصوصی و قوانین مربوط به ضبط مکالمات تلفنی انجام می‌شود.

ضبط مکالمات تماس می‌تواند به عدم نگرانی از ثبت محتوای تماس یا فراموشی، بررسی عملکرد و ارزیابی کارمندان، بهبود و بررسی کیفیت صدا، افزایش امنیت و مسائل حقوقی، بررسی بازخورد مشتریان و حفظ آرشیو صوتی، کمک کند.

صف انتظار در تلفن ابری

صف انتظار در مرکز تلفن ابری یک قابلیت مهم است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به صورت موثر مدیریت کنند. وقتی که همه خطوط تلفن در حال استفاده هستند یا تمامی اپراتورها مشغول هستند، تماس‌های جدید به صف انتظار منتقل می‌شوند. این به مشتریان امکان می‌دهد که در صف منتظر بمانند تا به ترتیب به تماسشان رسیدگی شود. این قابلیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات مشتریان را بهبود دهند، از دست رفتن تماس‌ها کاهش پیدا کرده و بهره‌وری کارمندان بالا می رود.

ترانسفر داخلی

ترانسفر داخلی در مرکز تلفن ابری به معنای انتقال تماس یک کاربر به یک داخلی دیگر در یک سیستم تلفن ابری است. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌هایی که به شماره داخلی خود دریافت می‌کنند را به یک شماره داخلی دیگر ترانسفر کنند، به طوری که تماس به شماره اولیه قطع شده و به شماره دوم منتقل می‌شود. این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌ها را به صورت موثرتری مدیریت کنند و بهبود کارایی و ارتباطات در سازمان خود داشته باشند.

تلفن گویا

به سیستم هایی که به صورت خودکار تماس های تلفنی را پاسخ و مشتریان را از طریق خط تلفن هدایت و راهنمایی می کنند، تلفن گویا می گویند.

هنگام خرید سرویس از شرکت دفترشما یک خط تلفن ثابت به انتخاب خودتان به شما با مالکیت دائمی واگذار می‌شود. پس از خرید سرویس تلفن گویا، با مراجعه به پورتال آنلاین دفترشما در بخش تنظیمات تلفن گویا، می‌توانید موارد مختلفی را مانند پیام آغازین، آوای انتظار، داخلیها و اولویت دایورت شخصی سازی کنید.

فکس اینترنتی

فکس اینترنتی در مرکز تلفن ابری به معنای امکان ارسال و دریافت فکس از طریق اینترنت در یک سیستم تلفن ابری است. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به دستگاه فکس سنتی، فکس‌های خود را از طریق اینترنت ارسال و دریافت کنند. در این روش دیگر از هزینه‌ها و مشکلات مربوط به دستگاه‌های فکس سنتی (مانند هزینه‌های نگهداری و تعمیرات و محدودیت‌های مکانی) راحت می شوید.

شما با خرید مرکز تلفن ابری از دفترشما، بی نیاز به مودم و دستگاه فکس، امکان رد و بدل نامحدود فکس خواهید داشت، تمامی فکس های دریافتی و ارسالی در پرتال آنلاین شما قابل مشاهده خواهد بود و کار با فکس اینترنتی بسیار راحت و بدون پیچیدگی است.

داشبورد گزارش لحظه ای

با مرکز تلفن ابری، مدیران کسب و کار به داشبورد گزارش لحظه ای تماس اپراتورهای مرکز تلفن ابری با مشتریانشان در هر زمان و مکانی که باشند دسترسی خواهند داشت، این گزارش شامل تعداد تماس‌های در صف، میانگین زمان نگهداری افراد پشت خط، میانگین زمان رسیدگی و غیره است.

منشی مجازی

با خرید سرویس منشی مجازی ازمرکز تلفن ابری دفترشما، یک شماره تلفن به انتخاب خودتان به صورت اختصاصی در اختیارتان قرار می‌گیرد. (شما همچنین می توانید شماره تلفن کاری خود را به سرویس منشی مجازی تان دایورت کنید تا بدون نیاز به تغییر شماره کسب و کارتان، از سرویس منشی استفاده کنید. بنابراین امکان استفاده هر دو حالت نیز وجود دارد.)

دستورالعمل پاسخگویی منشی را به صورت آنلاین و از طریق پورتال برای او مشخص می‌کنید. این دستورالعمل در قالب اطلاعات کسب و کار، پرسشهای متداول به همراه پاسخشان، نکته به مشتری و غیره می گنجد.

وقتی مشتری شما تماس می‌گیرد، صفحه مربوط به کسب و کار شما با تمامی اطلاعاتی که شما در آن وارد کرده اید مقابل منشی باز می‌شود. منشی های باتجربه دفتر شما به تماس با توجه به دستورالعمل شما پاسخ می‌دهند و گزارشی از تماس را برای شما ایمیل و پیامک می‌کنند.

چرا مرکز تلفن ابری دفترشما؟

شرکت دفترشما یک مرکز تلفن ابری است که شما حتی بدون اجاره دفتر کار از هرجای ایران می توانید برای کسب و کار خود شماره تلفن ثابت اختصاصی با مالکیت دائمی به همراه امکانات پیشرفته ای مثل، تلفن گویا، صف انتظار، ترنسفر داخلی، ضبط مکالمات تماس، صندوق صوتی، ارسال و دریافت فکس اینترنتی، صندوق صوتی، دریافت گزارش لحظه ای تماس ها از طریق پیامک و ایمیل و منشی اختصاصی داشته باشید.

همچنین شما با استفاده از امکانات مرکز تلفن ابری دفترشما از هزینه های گران اجاره دفترکار، استخدام منشی، خرید سرشماره تلفن رند، هزینه های نصب و نگه داری تلفن گویا و سانترال فیزیکی راحت می شوید زیرا تمام این امکانات را با صرف هزینه ای پایین و به صورت مجازی در اختیار شما قرار میگیرد خبر خوب این است که می توانید تمام این امکانات را به صورت رایگان دو هفته تست کنید و سپس خریداری کنید.