عظیمی: ارتقای رضایتمندی مشتری پیشانی همه زحمات کارکنان ایران خودرو است
مخاطب24:عصر امروز (سه شنبه ۳۰ آبان) اردشیر امینی در مراسمی با حضور مدیران ارشد گروه صنعتی ایران خودرو، به عنوان قائم مقام مدیرعامل در بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش معرفی شد.
مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در این مراسم با اشاره به سوابق امینی در مجموعه‌های مختلف و تخصص وی در حیطه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، گفت: بارزترین ویژگی امینی پاکدستی و سلامت اوست. برنامه تحولی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش کلید خورده و سهم این گروه صنعتی در بازار فروش محصولات و به خصوص خدمات پس از فروش باید بیش از پیش توسعه پیدا کند.
علیمردان عظیمی با اشاره به این که حجم کار و فعالیت در ایران خودرو به قدری بالاست که نیاز به حضور یک قائم مقام در این بخش احساس می‌شد، خواستار اجرای برنامه‌های تحولی در حوزه فروش و خدمات پس از فروش شد و ادامه داد: اولین گام تحول، ارتقای رضایتمندی مشتری است؛ چرا که پیشانی همه زحمات کارکنان ایران خودرو، در جلب رضایت مشتریان تبلور می‌یابد.
وی با تصریح این نکته که در خدمات پس از فروش، مشتری نباید فکر کند که ما پس از فروش محصول، کار خود را تمام شده می‌دانیم، افزود: ایران خودرو در خدمات پس از فروش خود را کنار مشتری می‌داند. وقتی مشکلی برای یکی از مشتریان محصولات ما پیش می‌آید، خدمت به او و تلاش برای رفع مشکل فرصت بزرگی است که جایگاه بسیار بالایی از نظر ما دارد.
به گفته عظیمی، پرسنل و مدیران ایران خودرو در حوزه ارتباط با مشتریان نیز باید روحیه خادمانه داشته باشند و خود را در کنار مشتری و خدمتگزار آن‌ها بدانند.
در این مراسم، اردشیر امینی، قائم مقام مدیرعامل در بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نیز در سخنانی به متنوع بودن و متعدد بودن زمینه‌های کاری ایران خودرو در بخش فروش و خدمات پس از فروش اشاره کرد و گفت: جلوگیری از موازی کاری در بخش‌های مرتبط از اهداف جدی در این زمینه خواهد بود. اجرای دقیق و صحیح ماموریت‌های بخش فروش و خدمات پس از فروش نقش مهمی در ارتقای ذهنیت مشتریان از این مجموعه بزرگ صنعتی خواهد داشت.
