دریافت چهار گواهینامه ایزو از سوی بیمه البرز
به گزارش مخاطب ۲۴به نقل از روابط عمومی بیمه البرز:این شرکت در سال جاری میلادی توانست علاوه بر اخذ گواهینامه " ایزو ۳۱۰۰۰" که مربوط به مدیریت ریسک است، دو گواهینامه استاندارد بینالمللی ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۴ را که به ترتیب مربوط به استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان و نظارت و ارزیابی رضایت مشتریان است، برای چندمین بار تمدید کند.
همچنین بیمه البرز در سال جاری با اعمال استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت توانست گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ خود را که سالهاست دریافت کرده است را مجددا تمدید کند.
این گزارش حاکی است، شرکت بیمه البرز در سال جاری با کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی و تسریع دررسیدگی به شکایات مشتریان، نظاممند کردن ارتباط با مشتریان و انجام نظر سنجیهای علمی و هدفمند به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان توانسته گواهینامههای ایزو ۱۰۰۰۴ و ایزو ۱۰۰۰۲ را تمدید کند.
یادآور میشود موفقترین سازمانهای دنیا هر ساله رضایت مندی مشتریان خود را به منظور بهبود راهبردها، محصولات، فرآیندهای سازمان و ویژگیهایی که از نظر مشتری دارای ارزش است، مورد سنجش سازمان بین المللی ایزو قرار میدهند و سازمانهایی که موفق به اخذ این گواهینامههای بینالمللی میشوند، سازمانهای مشتری مداری محسوب میشوند.
