درصد شکایت‌های مشتریان مخابرات با توجه به گستردگی خدمات از اپراتور‌های دیگر کمتر است

معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه گزارش اخیر سازمان تنظیم مقررات در مورد افزایش شکایات حوزه تلفن ثابت با توجه به گستردگی مشترکین مخابرات نسبت به اپراتور‌های دیگر طبیعی است گفت: اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می‌شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از دیگر اپراتور‌های این حوزه پایین‌تر است.

کد خبر: ۱۷۳۲۶

تاریخ انتشار: ۲۱ ارديبهشت ۱۴۰۲ - ۱۲:۲۸

به گزارش مخاطب۲۴ به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران :مهندس صابری وند با بیان اینکه باید در نوع تقسیم بندی اپراتور‌ها برای چنین قیاس‌هایی تغییراتی صورت گیرد گفت: حتی یک مورد شکایت و نارضایتی برای مخابرات زیاد است، اما در مورد مجموعه‌ای مانند مخابرات که خدمت رسانی آن کشوری است، برخی از موارد تا حدی ناگزیر است و مهم‌ترین اولویت شرکت مخابرات، مشتری مداری است.

مهندس صابری وند با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد:در بررسی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، نقاط تهدید، فرصت، قوت و ضعف تعیین می‌شود که با تجریه و تحلیل آن‌ها و بررسی توسط حوزه‌های مربوطه، حسن استفاده از آن‌ها صورت می‌گیرد.

معاون تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران، پشتیبانی مناسب و خدمات مطلوب پس از فروش را در رضایت مندی مشتریان بسیار موثر دانست و افزود: راهکار‌های ارائه خدمات به موقع پس از فروش باید بیش از پیش مد نظر بوده و در اجرای آن کم کاری صورت نگیرد.

وی با تاکید بر تجزیه و تحلیل دقیق مصوبات رگولاتوری در معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران تصریح کرد: اپراتوری که بیش از ۲۰ میلیون مشترک ثابت و چندین میلیون مشترک دیتا دارد، در بازه دیگری تعریف می‌شود و اگر میزان شکایات را نسبت به تعداد مشتریان در نظر بگیریم، در مواردی درصد شکایت مخابرات در حوزه خدمات دیتا و ثابت، از اپراتور‌های برتر حوزه نیز پایین‌تر است.

مهندس صابری وند افزود: در مجموعه مخابرات همیشه تلاش داشته ایم با یک نگاه ملی در کوتاه‌ترین زمان مشکلات مشتریان را حل کنیم.